Mediación: Técnica de resolución de conflictos. Se procede a acudir a la mediación cuando existen dos partes enfrentadas en un conflicto y buscan la intervención de una tercera persona neutral que les ayude a llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas. La mediación es voluntaria, y los principios de neutralidad y confidencialidad del mediador son necesarios.
Conflicto: El conflicto es inherente a la interacción humana. Surge de la diferencia de opiniones muy enfrentadas.
Disrupción en el alua: se refiere a aquellas situaciones en las que tres o cuatro alumnos, impiden con su comportamiento, el normal desarrollo de la clase, lo que obliga al profesor a emplear más tiempo en controlar la disciplina y el orden.
Bullying: se refiere a la victimización e intimidación entre iguales, es lo que comunmente se viene llamando acoso entre compañeros, ya sea en el aula o en el Centro Educativo. Es el proceso en el que uno o más compañeros intimidan o acosan a otro (victima) de forma reiterada a lo largo del tiempo, a través de insultos, rumores, aislamiento social, etc.
